格林沃特净水器
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1、售前服务规范
在售前和售中,要求专业导购人员主动、热情、耐心地向顾客提供咨询和信息服务,保证顾客对百福康的产品及服务的完整了解。

2、安装服务规范
净水器安装过程中,安装工程师须做到以下几个方面:
1个准时:准时按约定的时间给顾客提供免费上门安装的服务。
2个必须:必须穿"百福康"服务工作服及佩戴工卡;必须带齐工具及配件,避免因配件不全而造成安装无法完成。
3个准确:安装操作技术准确;机器调试操作准确;产品日常维护及注意事项传授准确。
4个不准:不准向客户索要好处,不准讲粗话,不准损坏顾客物品,不准要用户的礼品。
5个一:一张微笑的脸,一张服务卡,一副鞋套,一块抹布,一份安装满意度回执。

3、售后问题投诉服务规范
及时回应,态度诚恳;
快速纠误,重在行动;
严禁争吵,严禁粗暴;
真诚致歉,再度跟进;

 

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